قوانین و مقررات باربری

ثبت سفارش در مجموعه باربری به منزله پذیرش کامل این قوانین است. این سند در ۱۲ ماده تنظیم شده و از لحظه ثبت سفارش تا پایان تخلیه بار، مبنای حقوقی همکاری میان مشتری و مجموعه خواهد بود.

ماده ۱ — تبعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران

تمامی خدمات این مجموعه و کلیه عملیات حمل‌ونقل درون‌شهری و برون‌شهری، مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران — از جمله قانون مدنی (عقد حمل‌ونقل)، آیین‌نامه‌های صنفی اتحادیه شرکت‌های حمل‌ونقل بار و اسباب‌کشی، و مقررات شهرداری و پلیس راهور — انجام می‌پذیرد و کاربران نیز موظف به رعایت مقررات مذکور هستند.

ماده ۲ — تعهد به صحت اطلاعات

• اطلاعات کامل: کاربر هنگام ثبت سفارش موظف است نشانی دقیق مبدا و مقصد، طبقه، وضعیت آسانسور و حجم تقریبی بار را صحیح اعلام کند.
• مسئولیت اطلاعات نادرست: هرگونه هزینه یا تأخیر ناشی از اعلام اشتباه اطلاعات (پله‌های غیرقابل عبور، کوچه غیرقابل تردد و…) بر عهده کاربر است.
• اعلام کالای ارزشمند: پول نقد، طلا، اسناد و اشیاء قیمتی باید پیش از بارگیری کتباً اعلام شوند؛ در غیر این صورت خارج از پوشش مسئولیت شرکت هستند.

ماده ۳ — ثبت سفارش و تشکیل قرارداد

• کد پیگیری: پس از ثبت سفارش تلفنی یا آنلاین، یک کد پیگیری به مشتری اعلام می‌شود که مبنای پیگیری‌های بعدی است.
• توافق تعرفه: نرخ‌ها مطابق تعرفه مصوب اتحادیه باربری محاسبه و قرارداد پس از تأیید مبلغ و ساعت اعزام توسط مشتری منعقد می‌گردد.
• بازدید رایگان: در پروژه‌های بزرگ، امکان بازدید کارشناس و برآورد کتبی هزینه پیش از قرارداد وجود دارد.

ماده ۴ — مسئولیت حمل‌ونقل و بسته‌بندی

بر اساس عقد حمل‌ونقل، شرکت مسئولیت حفظ و نگهداری اقلام را از لحظه بارگیری تا تخلیه در مقصد بر عهده دارد. چنانچه بسته‌بندی توسط تیم شرکت انجام شود، مسئولیت سلامت بسته‌بندی نیز با شرکت است؛ اما در صورت بسته‌بندی شخصی توسط مشتری، خسارات ناشی از بسته‌بندی غیراستاندارد بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه خسارت ناشی از برخورد و حمل نادرست پرسنل باشد.

ماده ۵ — بیمه‌نامه و بارنامه رسمی

• پوشش بیمه: تمامی اقلام تحت پوشش بیمه‌نامه باربری داخلی قرار می‌گیرند؛ سطح پوشش و سقف تعهد پیش از شروع خدمات با مشتری توافق و در بارنامه درج می‌شود.
• بارنامه رسمی: بارنامه شامل مشخصات بار، مبدا، مقصد، تاریخ و مشخصات خودرو صادر می‌شود و تنها سند قانونی پیگیری خسارت است.
• مهلت اعلام خسارت: هرگونه ادعای خسارت باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تخلیه، کتباً به شرکت اعلام شود؛ پس از آن، تحویل بار سالم تأییدشده تلقی می‌گردد.

ماده ۶ — زمان‌بندی و تحویل

تمامی سفارش‌ها مطابق زمان‌بندی توافق‌شده میان شرکت و مشتری انجام خواهد شد. در صورت بروز تأخیر به دلایل خارج از کنترل شرکت (ترافیک سنگین، محدودیت‌های طرح ترافیک، شرایط جوی و…)، مشتری به‌موقع مطلع خواهد شد و نزدیک‌ترین زمان جایگزین پیشنهاد می‌گردد.

ماده ۷ — لغو و تغییر سفارش

• لغو رایگان: تا ۲۴ ساعت پیش از زمان مقرر، لغو یا تغییر سفارش بدون هیچ هزینه‌ای امکان‌پذیر است.
• لغو دیرهنگام: در لغو کمتر از ۲۴ ساعت، بخشی از هزینه بابت رزرو خودرو و اعزام پرسنل از مشتری دریافت می‌شود.
• تغییر زمان: جابه‌جایی ساعت انجام کار با هماهنگی حداقل ۱۲ ساعته مقدور است.

ماده ۸ — شرایط پرداخت

پرداخت به صورت ریالی و مطابق تعرفه اعلام‌شده انجام می‌گیرد؛ مبلغ تا پایان عملیات ثابت است مگر آنکه حجم بار یا نشانی تغییر کند. تسویه حساب پس از تخلیه کامل و تأیید مشتری صورت می‌گیرد و در صورت درخواست مشتری، فاکتور رسمی صادر خواهد شد. در صورت تأخیر در پرداخت، شرکت مجاز به تعلیق خدمات تا زمان تسویه کامل است.

ماده ۹ — کالاهای ممنوعه

ماده ۱۰ — حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران به‌صورت محرمانه نگهداری شده و تنها برای ارائه خدمات استفاده می‌شود. شرکت متعهد است اطلاعات کاربران را بدون اجازه آنان در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهد.

ماده ۱۱ — استفاده غیرمجاز

هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت، از جمله تلاش برای آسیب رساندن به سیستم‌ها، جعل هویت یا سرقت اطلاعات کاربران، طبق قوانین جرایم رایانه‌ای جمهوری اسلامی ایران پیگرد قانونی خواهد داشت.

ماده ۱۲ — حل اختلافات

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز حل‌وفصل شود؛ در غیر این صورت موضوع به اتحادیه صنف شرکت‌های حمل‌ونقل بار ارجاع و در نهایت از طریق مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران (دادگاه‌های تهران) رسیدگی خواهد شد.